1. 문제와 기회의 기본 특성을 분석하라
- 문제의 특성을 분석할 때, 제일 먼저 해야 할 일은 문제에 관한 기본적 정보를 종합적으로 수집/정리하고, 이를 기초로 문제의 기본 특성을 이해하는 것이다. 문제의 본질을 정확하게 이해해야만 문제의 원인을 정확하게 찾아낼 수 있고, 문제를 해결하기 위한 아이디어를 개발할 수 있다. 문제에 관련된 모든 정보와 사실은 사람이 만든 것이기 때문에, 오류가 있을 가능성이 매우 높다. 그러므로 문제의 본질을 분석하는 일은 문제 진단 과정에서 가장 중요한 부분이다.
- 또한 새로운 변화를 분석해서 새로운 기회를 찾아내는 일은 참으로 어렵고 복잡하고 불확실성이 높은 일이다. 그러므로 새로운 기회들을 만들어내는 진짜 요인들이 무엇이고, 이들 요인들이 얼마나 지속되며, 어떤 영향을 주는지를 세밀하게 분석해야 한다.
- 문제와 기회의 기본 특성을 분석할 때는 기술적 특성, 도표와 차트와 같은 기본적인 통계적 기법과 함께 인지 기법, 파레토 기법, 육하 기법, KT 기법, 시스템 다이어그램 기법 등과 같은 정성적 기법을 활용하는 것이 바람직하다.