1. 제일 먼저, 문제와 기회에 관한 다양한 정보를 수집해야 한다.
- 정보가 없으면 문제와 기회를 인식할 수도 없고, 문제의 특성을 정확하게 분석할 수도 없다. 따라서 문제해결과 의사결정을 잘 수행하기 위해서는 문제와 기회에 관한 정보를 체계적으로 수집해야 한다.
- 문제해결에 필요한 정보는 문제 상황, 시간, 장소, 사람, 목표와 실제 성과, 원인과 동인, 제약 조건과 가정, 이해당사자, 선행 및 후행 문제, 유사한 사례 영향 정도, 변화 패턴 및 속도, 내부 및 외부 변화 등에 관한 정보를 수집해야 한다.
2. 정보를 다양한 소스로부터 수집하라.
- 문제해결에 필요한 정보는 내부 보고서, IS, 서류, 직원, 인터넷, 미디어, 신문, 책, 보고서, 시장조사, 컨설팅, 세미나, 전시회, 모임, 고객, 경쟁사, 협력사, 주주, 정부, 이해 당사자 등에서 수집해야 한다.
3. 수집된 정보의 타당성을 분석하라.
- 수집된 정보는 문제와 관련이 있는지, 정확한지, 적절한지, 적시에 수집되었는지, 완전한지, 비용은 적정한지, 여러 관점에서 점검해야 한다.